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2012年全国用户工作会议在海南省海口市召开

2012年全国用户工作会议在海南省海口市召开

20121129,全国用户工作会议在海口召开,来自全国各地的300余名企业代表参加会议。会议对2012年全国实施用户满意工程工作进行了总结,对2013年工作做出部署。中国质量协会名誉会长陈邦柱、中国质量协会顾问、全国用户委员会主任弋辉等领导出席会议。
      贾福兴会长出席会议并作题为《践行科学发展观,持续有效推进用户满意工程》的讲话。他在讲话中指出,在举国上下深入学习贯彻党的十八大精神之际,我们召开这个会议,就是要大力倡导企业以用户为中心,以用户满意为质量标准,对经济发展方式的转变将起到积极促进作用。并对2013年用户工作提出了3点要求:

一是要不断创新,持续推进用户满意工程。要在方式、方法、内容和范围上,有改进、有创新、有发展。

二是要分类指导,扎实推进用户满意工程。要针对不同的行业、不同的企业规模、不同的管理基础,有不同的实施方法,以及具体措施。推进的重点由两个,一是央企,因为有比较好的带动效应;二是有关人民群众消费的企业。
      三是要抓好方法工具的应用,有效推进用户满意工程。要引入科学的市场调查技术、用户满意度的测评技术,通过培训、技术支持、委托调查等方法传授给企业。
     全国用户委员会弋辉主任向大会作2012年用户工作的总结报告。他首先肯定了2012年全国用户委员会在组织开展多个行业的用户满意度测评;运用多种方式,深入推进用户满意工程更广泛的深入;利用自有网站,更方便、快捷地深入履行维护用户、消费者合法权益的职责;消费指导栏目结合行业测评信息出台指导信息1475条等几大方面的工作成效。
     在总结的同时,他强调要以十八大精神为指导,立足科学发展观,以《质量发展纲要》为工作方针,对2013年用户工作提出了6个方面的指导性意见:
     1、大力加强用户满意理论宣传,提高企业以及全社会对实施用户满意工程的认识;
     2、加强用户满意理论的研究,更好地指导用户满意工程活动;
     3、要不断丰富完善推进用户满意工程的内容、创新实施用户满意工程的新方法,开拓实施用户满意工程的新领域;
     4、引导企业大力实施和有效实施用户满意工程,进一步做好用户工作技术和方法的推广运用;
     5、继续做好行业性用户满意度测评;
     6、做好全国用户委员会换届工作,加强队伍建设,提升用户委系统的服务能力。

我市的中国联通沈阳市分公司、辽宁电力勘测设计院、三一重型装备有限公司等三家企业获得了“全国用户满意企业荣誉称号”,市质协马翠芬秘书长率获奖企业代表出席了本次会议

| 发布时间:2012.12.20    来源:    查看次数:
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